会計・税務ソフト大手のIntuitが、Amazon Bedrockを基盤にした障害復旧支援AIエージェント「EWOK Agent」を構築したことを、AWSが公式ブログで明らかにした。Intuitは以前から、コンピュート・データベース・ネットワーク・キャッシュ・非同期ワークロードにまたがる障害復旧の実行を標準化する社内基盤「Ecosystem Wide Orchestrator Kit(EWOK)」を運用しており、サービス担当者がYAMLで復旧内容を宣言すると、EWOKが必要なインフラ操作を自動で実行する仕組みを既に持っていた。この基盤により、対応するワークロードの復旧時間は数時間規模から約20分にまで短縮されていたという。
しかし、既存のEWOKは復旧作業の「実行」は自動化できていたものの、「どの復旧手順を適用すべきか」「対象システムが復旧可能な状態にあるか」といった判断や、復旧作業中に発生する例外対応は、依然として経験豊富なオンコール担当者の暗黙知に頼らざるを得なかった。そこでIntuitは、Amazon Bedrock上にAIエージェント「EWOK Agent」を構築し、自然言語による指示だけで復旧手順の選定、対象資産の準備状況確認、変更凍結期間中の例外対応などをエージェントが担えるようにした。すべての操作は監査ログに記録され、社内ポリシーに準拠した形で実行される設計になっている。
AWSによれば、Intuit社内の複数チームがこの8カ月間、実際の障害対応でEWOK Agentを運用してきたという。経験の浅い担当者でもベテランの暗黙知に頼らず本番系の障害対応を安全に進められる点が特徴で、AIエージェントを重要インフラの運用管理に組み込む具体的な事例として注目される。
